سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 2 سبتمبر 2026
نحرص في السلطانة كروشيه على فحص كل قطعة قبل تسليمها، لأن منتجاتنا مصنوعة يدويًا وقد تتضمن فروقًا بسيطة طبيعية لا تُعد عيبًا.
الإبلاغ عن مشكلة
عند استلام منتج تالف أو مختلف جوهريًا عن الطلب، يرجى التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب. سنراجع الحالة ونقترح الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع بحسب طبيعة المشكلة وحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
المنتجات المخصصة
القطع المصنوعة حسب الاسم أو اللون أو القياس أو التصميم الذي اختاره العميل لا تُقبل إعادتها لمجرد تغيير الرأي بعد بدء التنفيذ، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها، ودون الإخلال بالحقوق التي يمنحها القانون.
شروط قبول الإرجاع
- أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالها الأصلية.
- إرفاق إثبات الطلب والتواصل مسبقًا قبل الإرسال.
- إعادة الملحقات والتغليف المتاح مع المنتج.
تكاليف الإرجاع
تتحمل السلطانة تكاليف المعالجة المناسبة إذا ثبت وجود عيب أو خطأ في الطلب. وفي الحالات الأخرى المقبولة يتم الاتفاق مع العميل على تكلفة الإرسال قبل الإرجاع.
إعادة المبلغ
بعد استلام القطعة وفحصها، يتم إبلاغ العميل بالقرار وطريقة إعادة المبلغ. قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب وسيلة الدفع.
التواصل
الهاتف وواتساب: +962 7 9561 5664
لا تحد هذه السياسة من أي حق إلزامي للمستهلك بموجب القوانين الأردنية النافذة.